İçeriğe geç
CV
CV Oluştur

Müşteri Temsilcisi Ön Yazı Örneği

Müşteri temsilcisinin ön yazısı, işe alım yapan kişiyle kurduğunuz ilk temastır; iyi bir müşteri görüşmesi gibi kısa, sakin ve net olmalıdır. Hangi kanallarda çalıştığınızı, zor bir müşteriye nasıl yaklaştığınızı ve ilk çağrıda çözüm oranı ya da memnuniyet puanı gibi sonuçlarınızı birkaç cümleyle anlatın. Şirketin hizmet anlayışına neden uyduğunuzu da somut bir nedenle açıklayın.

Örnek ön yazı metni

Burak Kılıç

Müşteri Temsilcisi

burak.kilic@ornek.com
+90 555 000 00 09
İstanbul

Müşteri Hizmetleri Müdürü

Lacivert Fiber İnternet A.Ş.

Konu: Kıdemli Müşteri Temsilcisi pozisyonu başvurusu

Sayın Yetkili,

İlanınızda müşteri hizmetlerini dış kaynağa vermeden kendi ekibinizle yürüttüğünüzü ve temsilcilerin açtıkları arıza kaydını çözülene kadar takip ettiklerini okudum. Bu ayrıntı benim için önemli, çünkü telefonda en sık duyduğum şikâyet müşterinin aynı sorunu her aradığında baştan anlatmak zorunda kalması. Lacivert Fiber’deki Kıdemli Müşteri Temsilcisi pozisyonuna bu yüzden başvuruyorum.

2023’ten bu yana Hat İletişim Çağrı Merkezi’nde telekomünikasyon müşterilerine hizmet veriyor, günde ortalama 60 çağrı yanıtlıyorum. Bu görevde ilk çağrıda çözüm oranını %72’den %85’e çıkardım ve müşteri memnuniyeti puanında ekip birincisi oldum. Bu sonuçları üç alışkanlığa borçluyum: görüşme sırasında kaydı eksiksiz tutmak, müşteriye ne zaman ve kimden dönüş alacağını açıkça söylemek ve verdiğim sözün takibini bırakmamak.

Daha önce Kargo Hızlı A.Ş.’de canlı destek ve e-posta kanallarında gönderi sorunlarını çözdüm; yazılı iletişimin de telefon kadar özen istediğini bu dönemde gördüm. CRM yazılımlarına hâkimim; hızlı klavye kullandığım için notlarımı görüşme sürerken eksiksiz giriyorum. Anadolu Üniversitesi Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans programını bitirdim, İstanbul Üniversitesi Sürekli Eğitim’den diksiyon ve etkili iletişim eğitimi aldım. B1 düzeyinde İngilizce konuşabildiğim için yabancı abonelerinizin temel taleplerini de karşılayabilirim. Vardiyalı çalışmaya uygunum.

Uygun görürseniz mülakatta örnek bir şikâyet çağrısını canlandırarak çalışma şeklimi doğrudan göstermek isterim. Sinirli bir müşteriyi nasıl sakinleştirip sorunu çözüme bağladığımı anlatmak, özgeçmişimdeki rakamlardan daha fazlasını söyleyecektir.

Saygılarımla,

Burak Kılıç

Bu örnekle ön yazımı oluştur

Örnekteki kişi ve şirketler kurgusaldır. Kendi deneyiminizi, başvurduğunuz şirketi ve ilandaki beklentileri yazarak metni size özel hâle getirin; aynı ön yazıyı her başvuruda kullanmayın.

Müşteri Temsilcisi ön yazısı yazarken dikkat edilecekler

  1. 1 Zor bir müşteriyle yaptığınız tek bir görüşmeyi iki üç cümleyle anlatın: sorun neydi, siz ne yaptınız, görüşme nasıl kapandı?
  2. 2 Şirketin müşteri kitlesini ve hizmet kanallarını (telefon, canlı destek, e-posta, sosyal medya) araştırın; kendi deneyiminizi bu kanallarla eşleştirin.
  3. 3 İlk çağrıda çözüm oranı veya memnuniyet puanı gibi tek bir göstergeyi önceki ve sonraki değeriyle verin; rakamları art arda sıralamak yerine birini öne çıkarın.
  4. 4 Canlı destek veya e-posta kanalında çalışacaksanız ön yazınız yazılı iletişiminizin ilk örneğidir; yazım ve noktalama hatası bırakmayın.
  5. 5 Vardiyalı, hafta sonu veya gece çalışmasına uygunluğunuzu son paragrafta tek ve açık bir cümleyle belirtin.
  6. 6 Mülakatta örnek bir müşteri görüşmesini canlandırmaya hazır olduğunuzu söyleyin; bu cümle işinize güvendiğinizi gösterir.

Alternatif giriş cümleleri

  • Şikâyetle arayan bir müşterinin görüşmeyi teşekkür ederek kapatması işimin en sevdiğim yanı; bu deneyimi ekibinize taşımak için başvuruyorum.
  • Her gün onlarca müşteriyle konuşan biri olarak bir görüşmenin ilk cümlelerinin ne kadar önemli olduğunu biliyorum; bu yüzden sözü uzatmadan başvurumu iletiyorum.
  • Telefon, canlı destek ve e-posta kanallarında edindiğim deneyimi müşteri memnuniyetini önceleyen ekibinizde sürdürmek için müşteri temsilcisi ilanınıza başvuruyorum.

Alternatif kapanış cümleleri

  • Hafta sonu ve gece vardiyaları dâhil esnek çalışabilirim; uygun gördüğünüz bir gün mülakata gelmekten memnuniyet duyarım.
  • Kısa bir görüşmede ekibinizin memnuniyet hedeflerini sizden dinlemek ve bu hedeflere nasıl birlikte ulaşabileceğimizi konuşmak isterim.
  • Telefonla bir ön görüşme yapmak isterseniz iletişim tarzımı ilk elden duymuş olursunuz; aramanızı memnuniyetle beklerim.